Professionelle Gesprächsführung und Konfliktbewältigung

Im täglichen Dialog mit den Mitarbeitern entstehen eine Vielzahl von unterschiedlicher Gesprächssituationen mit denen die Führungskraft bzw. die Schlüsselfigur (Multiplikator) umgehen muss.
Dieser Workshop macht diese Gesprächssituation wieder bewusst und hilft auch mögliche Konflikte besser zu lösen.
Die Gesprächsführung im Beruf ist eine wichtige Komponente, um erfolgreich agieren zu können. Dabei ist es notwendig, dem Gegenüber auf Augenhöhe zu begegnen und auf den Gesprächspartner einzugehen.

Handelt es sich um ein Mitarbeitergespräch, so liegt die Verantwortung in erster Linie beim Vorgesetzten, doch auch der Mitarbeiter hat einen Teil der Verantwortung für ein erfolgreiches Gespräch mitzutragen. Während eines solchen Gesprächs treten beide Parteien in einen persönlichen Dialog, bei dem es darauf ankommt, dass man offen, ehrlich und bereit ist, sich mit der Sichtweise des anderen auseinanderzusetzen.

Aber auch Gespräche mit Kunden und Dienstleistern erfolgen nach bestimmten Standards. Ein ausgewogenes Gespräch dient dazu, zu erfahren, welche Interessen, Bedürfnisse oder Spezialthemen für den Gesprächspartner wichtig sind. Bei jedem Gespräch ist das aktive Zuhören von enormer Bedeutung. Dies kann dem Gesprächspartner auf mehrere Weisen signalisiert werden, beispielsweise durch Blickkontakt, Nicken oder kurze Worte. Auch Fragen signalisieren Interesse signalisieren, was dem Gegenüber positiv auffällt.

Was soll mir das bringen?

• Effizientere Gespräche führen
• Schneller überzeugen
• Argumente in Diskussionen nicht so ausufern zu lassen
• Andere so zu überzeugen, dass diese sich nicht überredet fühlen
• Andere zu beeinflussen, ohne das es auffällt
• Keine unergiebigen Gespräche zu führen
• Besser zuhören zu lernen
• Mein eigenes Kommunikationsverhalten zu verbessern