Umgang mit Kunden

Der richtige Umgang mit (schwierigen) Kunden

Kundenumgang |

Kundenbeziehungen zu pflegen ist eines der Kernstücke für jeden unternehmerischen Erfolg. Beim Beschwerdemanagement sollte man Fingerspitzengefühl walten lassen und dem Kunden das Gefühl geben, dass man ihn wertschätzt. Dazu gehört auch, ihn das Problem vollständig schildern zu lassen und sich die Zeit zu nehmen, zuzuhören. So fühlt sich der Kunde ernstgenommen. Allerdings sollten dann auch […]